Consultas y peticiones sobre tu sistema
En virtud de mejorar la comunicación y seguimiento de las peticiones de nuestros clientes, conforme a que esta sea rápida y efectiva para la resolución hace algunos años utilizamos un Sistema de Reportes para generación de tickets.
El Sistema de Reportes anula por completo la comunicación telefónica directa con los desarrolladores asignados a cada cliente.
Cada cliente cuenta con un usuario y contraseña del Sistema de Reporte para dar de alta a las peticiones correspondientes a uso, mantención, modificaciones y otras consultas sobre el sistema o servicio contratado.
Los requerimientos urgentes o inmediatos que imposibilitan al cliente el normal funcionamiento de sus tareas diarias o habituales, tales como interrupción del servicio o similar, pueden ser comunicadas por teléfono a los números habituales.
Cómo cargar una nueva peticion?
- Ingresar a notas.crayonweb.com.ar con usuario y contraseña
- Una vez que ingrese verá en el lateral derecho de la pantalla el nombre del proyecto asignado para su empresa. Puede ingresar haciendo clic allí o desde el Menú Principal > Proyectos > Su proyecto
- Una vez que ingrese al proyecto visualizará un nuevo menú. Para cargar una petición debe dirigirse a Menú Proyecto > Nueva Petición
- Debe completar todos los campos obligatorios. En la descripción redacte el motivo de la consulta.
- Para finalizar haga clic en CREAR.
Cuando cargue la nueva petición tanto CrayonWeb SRL como el cliente recibirán un correo electrónico con la copia del mismo. Tenga en cuenta que todas las respuestas de su consulta le llegarán por correo electrónico.
Lo anteriormente enunciado engloba los requerimientos y solicitudes de cuestiones técnicas relacionadas con el funcionamiento del software, las consultas relacionadas a cobranza, facturación, cuenta bancaria, pagos etc. se realizan a través de correo electrónico a admincrayon@crayonweb.com.ar
App para el sistema de reportes
Sabías que podes tener en tu celular el sistema de reportes? Lo configuras una sola vez, podés acceder rápidamente desde tu celu y consultar todas las tareas.
Pasos para configurar:
1. Descargá la APP
2. Ingresá tus datos, en Servidor completa con https://notas.crayonweb.com.ar
3. Hacé clic en Guardar
Necesitas ayuda?
Preguntas Frecuentes
Ingresá desde cualquier navegador a agps.crayonweb.com.ar. También lo podes hacer desde tu celular.
Si no recordás tus claves envianos un mail a soporte@crayonweb.com.ar. También podes enviar un WhatsApp al Centro de Atencion al Cliente +543415016844
Si se trata de un celular para que reporte tiene que tener batería y la APP debe estar corriendo al menos en segundo plano. Si se trata de un vehículo debes comunicarte con el técnico que realizó la instlación o con nosotros a soporte@crayonweb.com.ar
No. Si te instalamos un dispositivo de localización en un vehículo descargá la APP para administradores. La APP paga es para localizar celulares.